Warum ITSM?
Was bedeutet ITSM?
ITSM – kurz für IT-Servicemanagement – bedeutet die Art und Weise, wie IT-Teams die Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten. Diese beinhalten alle Prozesse und Aktivitäten zur Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten.
ITSM-Teams betreuen alle Arten von Arbeitsplatztechnologie, von Laptops über Server bis hin zu geschäftskritischen Softwareanwendungen.
Störungs-Management
In der ITSM-Sprache ist ein Vorfall ein ungeplanter Ausfall oder eine Unterbrechung des Dienstes. Das Vorfallmanagement definiert den Prozess der Reaktion auf einen Vorfall mit dem Ziel der Wiederherstellung des Dienstes.
Asset/Konfig-Management
Hier werden Prozesse zur Autorisierung, Überwachung und Dokumentation der Konfiguration von Software- und Hardware-Assets (physische und virtuelle Server, Betriebssysteme, Notebooks) definiert.
Problem-Management
Hierbei handelt es sich um den Prozess, bei dem nicht nur die Grundursache eines Vorfalls identifiziert und behoben wird, sondern auch die Faktoren, die zur Grundursache führen, und der beste Weg zu deren Beseitigung bestimmt wird.
Change-Management
In der IT ist der Wandel eine Konstante. Change Management, auch bekannt als Change Enablement, ist die Einrichtung von Prozessen und Praktiken, die Unterbrechungen von IT-Diensten, Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften und andere Risiken minimieren.
Die Basics des ITSM
ITSM und
NOW Solution
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